Retours et échanges

Retours et échanges

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander :

• un échange (en cas d’erreur de taille ou d’incompatibilité chaussure), ou

• un remboursement (si le produit ne vous apporte pas entière satisfaction).

Les semelles doivent être propres, non endommagées, et retournées dans leur emballage d’origine.
Les produits ayant été coupés, lavés ou fortement portés ne pourront pas être repris.

Remboursement et frais de retour

Le remboursement est effectué sans condition.
En cas de demande de remboursement, des frais de retour et de traitement peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
Nous veillons à ce que ces frais soient les plus bas possibles.

Traitement et délais

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.
Vous serez informé(e) par e-mail à chaque étape du processus.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client via [adresse e-mail SAV].

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.

3. Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse où renvoyer le produit.

Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi et s’assure que chaque retour se déroule simplement et rapidement.